Kundenzentren im Bezirk Mitte – Serviceleistungen bleiben vollumfänglich erhalten

Mittwoch, 05.04.2017

Die Regierungsfraktionen von SPD und Grünen haben die Oppositions-Kritik an den Plänen zur Umstrukturierung bei den Dienstleistungen der Kundenzentren im Bezirk Mitte zurückgewiesen.

 

Dazu Frank Schmitt, Fachsprecher Bezirke der SPD-Bürgerschaftsfraktion: "Wir haben schon in unserem 11-Punkte-Plan im Februar Senat und Bezirke aufgefordert, ortsangepasste Maßnahmen zu entwickeln, sofern für die Umsetzung der Angebotsoffensive Standortverlagerungen oder -zusammenführungen notwendig sind. Und genau das setzt der Bezirk Mitte jetzt um. Es bedeutet ausdrücklich keine Reduzierung der Servicequalität, wenn die Dienstleistungen zukünftig von einem mobilen und flexiblem Team erledigt werden. Gerade an einem so kleinen Standort wie Finkenwerder mit entsprechend kleiner Teamgröße kam es in der Vergangenheit zum Beispiel aufgrund von Krankheit immer wieder zu kurzfristigen Schließungen. Das wird in Zukunft mit dem mobilen Team besser. Für die Bürgerinnen und Bürger vor Ort ist es in erster Linie wichtig, dass ihre Anliegen zuverlässig erledigt werden. Und das stellen wir sicher. Im Übrigen ist die geplante deutliche Ausweitung der Öffnungszeiten auf 7 bis 19 Uhr in den Kundenzentren Steinstraße ab Juni und Billstedt ab Herbst eine weitere deutliche Steigerung der Servicequalität im Bezirk Mitte. Nicht nur in Mitte, sondern auch in allen anderen Bezirken werden dank unseres 11-Punkte-Plans die Serviceleistungen bei den Kundenzentren so deutlich gesteigert wie seit Jahrzehnten nicht mehr."

 

Dazu Anna Gallina, bezirkspolitische Sprecherin der Grünen Bürgerschaftsfraktion: "Für uns ist ganz klar: Wir wollen und werden dem staatlichen Grundauftrag und unserem Anspruch an Service auch in nachfrageärmeren Gebieten nachkommen. Ein regelmäßiges Angebot lässt sich aber gerade für kleine Standorte – an denen es aufgrund von Krankheiten und Urlauben schnell zu einem Personalengpass kommen kann – mit mobilen Kundenzentren verlässlicher erreichen. Genau auf diese Verlässlichkeit kommt es den Menschen bei ihren Anliegen an. Hinzu kommt: Gerade im Bezirk Mitte werden die kommende Ausweitung der Öffnungszeiten an den anderen Standorten oder die Samstagsöffnungszeit am neuen Standort in der Caffamacherreihe neue Maßstäbe setzen und das Angebot für die Menschen deutlich verbessern."